W dobie cyfryzacji obsługi klienta coraz więcej firm i instytucji stawia na automatyzację oraz poprawę komfortu odwiedzających. Jednym z liderów w tej branży jest ESII – francuski producent rozwiązań do zarządzania kolejkami i przepływem klientów. Przyjrzyjmy się najważniejszym produktom tej firmy i sprawdźmy ich funkcjonalności. Zapraszamy również do przeczytania szerszego opisu poszczególnych rozwiązań. Odnośniki znajdują się przy każdym z systemów.
1. System zarządzania kolejkami ESII (SaaS QMS)
Co to jest?
To kompleksowe, chmurowe oprogramowanie pozwalające zarządzać kolejkami w czasie rzeczywistym. Dzięki integracji z urządzeniami ESII (kioskami, wyświetlaczami) oraz aplikacjami mobilnymi, system umożliwia pełną kontrolę nad ruchem klientów.
Funkcje
- Rejestracja wizyt online (przez stronę WWW lub aplikację).
- Wydawanie biletów papierowych, cyfrowych (SMS, QR).
- Powiadomienia o kolejce w czasie rzeczywistym.
- Raporty i analizy statystyczne.
- Możliwość integracji z systemami zewnętrznymi (np. ERP, CRM).
Nasza ocena
System jest elastyczny i skalowalny. Sprawdzi się zarówno w małej przychodni, jak i w sieci marketów czy urzędach państwowych. Doceniamy intuicyjny interfejs i możliwość zdalnego zarządzania wszystkimi lokalizacjami z jednego panelu administracyjnego.
2. Interaktywne kioski Twana™ i Keo™
Co to jest?
To urządzenia samoobsługowe, które pozwalają klientom pobierać bilety kolejki, dokonywać rejestracji czy uzyskiwać informacje.
Modele
Twana™ Ultimate – najbardziej zaawansowany kiosk z dużym ekranem dotykowym, czytnikami kart, QR kodów, opcjonalną kamerą i możliwością personalizacji obudowy.
Twana™ Touch / XL / Desk – wersje o różnym rozmiarze ekranu i funkcjach. Idealne do biur, sklepów i punktów obsługi.
Keo™ – mniejszy, kompaktowy kiosk „plug & play”, łatwy w montażu, z ekranem 10″. Obsługuje papierowe i cyfrowe bilety.
Nasza ocena
Kioski ESII wyróżniają się jakością wykonania i funkcjonalnością. Urządzenia są estetyczne, nowoczesne i łatwe w integracji z systemem kolejki. Keo™ sprawdzi się tam, gdzie liczy się kompaktowość, a Twana™ Ultimate w miejscach o dużym natężeniu ruchu.
3. Rozwiązania do rezerwacji online i zarządzania wizytami
Co to jest?
Platforma umożliwiająca klientom rezerwację wizyt z dowolnego miejsca – przez WWW lub aplikację. System automatycznie przypisuje termin, wysyła przypomnienia i pozwala na odwołanie lub zmianę wizyty.
Funkcje
- Rezerwacja 24/7, bez udziału pracowników.
- Powiadomienia SMS i e-mail.
- Integracja z kalendarzem instytucji.
- Możliwość konfiguracji długości wizyty, dostępnych usług.
Nasza ocena
Dzięki tej platformie redukujemy kolejki fizyczne i oszczędzamy czas klientów. Rezerwacja online to obowiązkowy element nowoczesnej obsługi w urzędach, przychodniach czy punktach sprzedaży.
4. Systemy wyświetlaczy i digital signage
Co to jest?
Multimedialne ekrany pokazujące kolejkę, wywołania klientów, komunikaty reklamowe lub informacyjne.
Funkcje
- Dynamiczne wyświetlanie numerów kolejki.
- Obsługa multimediów: wideo, grafiki, treści reklamowych.
- Możliwość centralnego zarządzania treścią.
Nasza ocena
Wyświetlacze ESII pozwalają nie tylko uporządkować ruch klientów, ale też zwiększyć zaangażowanie i monetyzować przestrzeń (np. poprzez reklamy). Działają płynnie, a zarządzanie treściami jest proste i wygodne.
5. Ankiety satysfakcji i raportowanie
Co to jest?
Moduły umożliwiające zbieranie opinii klientów bezpośrednio po obsłudze oraz generowanie zaawansowanych raportów.
Funkcje
- Ankiety na kioskach lub online.
- Analiza czasów obsługi, liczby klientów, przyczyn rezygnacji.
- Eksport danych do CSV/Excel lub API.
Nasza ocena
Dzięki tym narzędziom możemy realnie mierzyć jakość obsługi i wprowadzać poprawki tam, gdzie są potrzebne. System raportów ESII jest rozbudowany i przydatny dla menedżerów.
Podsumowanie
Produkty ESII to kompletny ekosystem do zarządzania obsługą klienta. Ich największe atuty to skalowalność (od jednego punktu do globalnych sieci), integracja (możliwość współpracy z istniejącymi systemami), nowoczesny design i solidność sprzętu, łatwość wdrożenia i obsługi. Jeśli zależy Ci na poprawie komfortu klientów i optymalizacji procesów, ESII to zdecydowanie dostawca, którego warto wziąć pod uwagę.