W nowoczesnej obsłudze klienta kluczową rolę odgrywają urządzenia samoobsługowe - zapewniają są płynność procesu, redukują kolejki oraz wzmacniają wizerunek marki jako innowacyjnej. W portfolio ESII szczególnie wyróżniają się serie Twana™ i Keo™, które dzięki dopracowanej konstrukcji, modułowej funkcjonalności i łatwej integracji stanowią mocne narzędzie zarówno w urzędach, bankach, placówkach medycznych, jak i punktach handlowych.
Keo™ - gotowy kiosk plug‑and‑play
Keo™ to 10,1-calowy kiosk klasy steno‑touch, który został zaprojektowany tak, by wdrożenie było niezwykle szybkie - bez skomplikowanej konfiguracji i zbędnych komplikacji. Obudowa z solidnej stali z zamkiem na klucz, ekran niegenerujący odblasków oraz ergonomiczna wysokość pozwalają na komfortowe i trwałe użytkowanie - nawet w środowisku o dużym natężeniu ruchu.
Urządzenie może wydawać bilety w różnych formatach - papierowe, SMS‑owe lub cyfrowe QR, a także wyświetlać materiały multimedialne (zdjęcia, filmy), co czyni je nie tylko narzędziem kolejkującym, ale także nośnikiem komunikacji wizualnej.
Dzięki wbudowanemu czytnikowi QR, drukarce termicznej o wysokiej przepustowości oraz middleware’owi jsCore, które pozwala na szybkie połączenie z istniejącym oprogramowaniem, integracja jest prosta i elastyczna, a funkcje - zależne od potrzeb użytkownika.
Dodatkowo, kiosk może pracować w modelu SaaS - zaktualizować oprogramowanie, zarządzać ustawieniami i monitorować wydajność można zdalnie z dowolnego miejsca na świecie
Z punktu widzenia serwisowania i długowieczności urządzenia, ESII prowadzi politykę „reparability”: dostęp do części zamiennych, możliwość regeneracji starszych modeli i serwis wstecz (obsługa kilku generacji urządzeń).
Twana™ - seria wielozadaniowych totemów samoobsługowych
Twana™ Ultimate
Twana Ultimate wyposażony jest w duży ekran dotykowy (17″ lub 22″), co zapewnia czytelność i dużą przestrzeń interfejsu. Kiosk umożliwia identyfikację klienta na kilka sposobów – poprzez kod kreskowy, czytnik kart lub wpisanie kodu - a następnie kieruje go przez etap wypełniania formularzy, rejestrując wizytę i drukując bilet w wersji papierowej, a także przekazując komunikat o aktualnej pozycji w kolejce.
Urządzenie integruje również drukarkę termiczną 80 mm o wysokiej rozdzielczości, co pozwala na personalizowane wydruki - np. zawierające logo, mapę obiektu, wymagane dokumenty itp. Interfejs użytkownika cechuje się możliwością dostosowania pod względem wyglądu, języka, ścieżki obsługi i treści, dzięki czemu można idealnie dopasować kiosk do konkretnej usługi lub branży.
Seria Ultimate, podobnie jak Keo™, jest zgodna z zasadami reparability - zawiera jasne ścieżki serwisowania, przestrzeń na części zamienne oraz politykę odnowienia starszych urządzeń, z myślą o długotrwałej eksploatacji bez planowanego postarzania.
Twana™ XL
Model Twana XL to zaawansowany kiosk wielofunkcyjny, przeznaczony do kompleksowych procesów: rejestracja klienta czy pacjenta (kod, QR, karta zdrowia), skanowanie dokumentów, druk w formacie A4 lub naklejek/etykiet, opłaty uiszczane na miejscu, a następnie automatyczne dodanie do kolejki, co umożliwia płynne przekazywanie klienta do właściwego stanowiska obsługi.
Przykłady wdrożeń, takie jak szpitale ASZ w Belgii, pokazują spadek faktycznych kolejek aż o 50 % po instalacji kiosków XL w trzech lokalizacjach. Urządzenie wyposażono w ekran dotykowy 22″ lub 27″, różnorodne czytniki (RFID, smart‑card, barcode) oraz rozbudowane mechanizmy drukowania, co czyni je jednym z najbardziej wszechstronnych totemów samochodowych na rynku.
Twana™ Touch
Twana Touch to kompaktowy kiosk typu „direction & identification”, dostępny w wersjach z ekranami 17″, 22″ lub 27″. Umożliwia szybkie zorientowanie klienta w dostępnych usługach, identyfikację przez kartę, QR lub RFID, a także kierowanie do odpowiedniego punktu obsługi bez konieczności drukowania biletu - idealny do banków i punktów publicznych.
Ponadto, jego konstrukcja uwzględnia dostępność - ekran skłania się pod kątem 40°, co ułatwia korzystanie osobom na wózkach inwalidzkich. Urządzenie również jest konfigurowalne i może działać niezależnie - w wersjach standalone lub z integracją z systemem kolejki.
Serwisowalność i długowieczność - wspólny mianownik serii
Wszystkie kioski z serii Twana™ i Keo™ są projektowane zgodnie z polityką reparability, co oznacza:
- dostępność części zamiennych,
- procedury serwisowe przedłużające żywot urządzeń,
- wsparcie dla kilku generacji produktów,
- możliwość regeneracji i modernizacji starszych modeli zamiast ich wymiany.
Zalety i wyzwania
Zaletą jest modułowość i skalowalność
- Keo™ to proste i szybkie rozwiązanie idealne do małych punktów,
- Twana Touch to krok wyżej - lekki, kierunkowy,
- Twana Ultimate i XL zapewniają pełny wachlarz funkcji od rejestracji po druk i płatności.
Wysoka trwałość
Solidna konstrukcja i polityka naprawialności zwiększają odporność inwestycji na starzenie technologiczne.
Integracja
Konta z systemem kolejki, appointment, digital signage i CRM sprawiają, że rozwiązania ESII działają jako spójny ekosystem.
Wyzwania
Tak kompleksowe urządzenia jak XL czy Ultimate generują większy koszt początkowy - ale w dłuższej perspektywie mogą zwrócić się przez efektywność procesów i redukcję kolejek.
Podsumowanie
Seria interaktywnych kiosków Twana™ i Keo™ od ESII to eleganckie, solidne i elastyczne rozwiązania, które pozwalają na realną zmianę w organizacji obsługi klienta. Od podstawowego Keo™, przez Touch, Ultimate aż po XL - znajdziesz urządzenie dopasowane do skali i celów swojej działalności. Dzięki zgodności ze standardami bezpieczeństwa, elastycznym formom integracji i podejściu „repair & recondition” każdy model to inwestycja w przyszłość Twojej organizacji.