Formularz zgłoszenia

Wypełnij zgłoszenie. Po wysłaniu otrzymasz potwierdzenie na e-mail.

Rodzaj zgłoszenia

Wybierz *

Dane adresowe

Imię i nazwisko *

NIP (opcjonalnie)

Ulica *

Numer *

Kod pocztowy *

Miasto *

Dane kontaktowe

E-mail *

Numer telefonu *

Dane zakupu

Producent i nazwa modelu *

Numer dokumentu zakupu *

Numer zamówienia *

Numer seryjny urządzenia *

Wiadomość *

Potwierdzam zapoznanie się z informacją o przetwarzaniu danych i wyrażam zgodę na kontakt w sprawie zgłoszenia.*

Administrator: ACENTO Margerita Wiśniewska, ul. Biały Kamień 5, 02-593 Warszawa, NIP: 525-196-23-54, REGON: 140637418. Przetwarzamy Twoje dane w celu przyjęcia i obsługi zgłoszenia reklamacyjnego/serwisowego/zwrotu, w tym weryfikacji uprawnień, komunikacji, logistyki przesyłek oraz rozliczeń. Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b, c i f RODO. Odbiorcy: dostawcy IT/hostingu, podmioty serwisowe/producent, operatorzy płatności i firmy kurierskie – gdy to konieczne do realizacji sprawy. Okres przetwarzania: przez czas niezbędny do obsługi zgłoszenia oraz przez okresy przedawnienia roszczeń i wymaganej archiwizacji. Prawa: dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, przeniesienie danych oraz sprzeciw – w granicach przepisów. Kontakt: biuro@acento.pl. Szczegóły poniżej w pełnej klauzuli.

Polityka Prywatności

Pełna klauzula informacyjna

Administrator: ACENTO Margerita Wiśniewska, ul. Biały Kamień 5, 02-593 Warszawa. NIP 525-196-23-54, REGON 140637418, e-mail: biuro@acento.pl.
Cele przetwarzania:
- przyjęcie i obsługa zgłoszenia reklamacyjnego/serwisowego/zwrotu, w tym weryfikacja uprawnień (rękojmia/gwarancja/warunki serwisu),
- kontakt zwrotny i prowadzenie korespondencji (telefon/e-mail),
- logistyka przesyłek (odbiór/wysyłka, adresowanie),
- rozliczenia, księgowość i udokumentowanie transakcji,
- ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń.
Podstawy prawne:
- art. 6 ust. 1 lit. b RODO – niezbędność do wykonania umowy lub podjęcia działań przed zawarciem umowy (obsługa zgłoszenia),
- art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązek prawny (m.in. przepisy dot. rękojmi/gwarancji, rachunkowości i archiwizacji),
- art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora (kontakt, organizacja procesu serwisowego/logistycznego, dochodzenie roszczeń oraz obrona przed roszczeniami).
Kategorie danych:
- dane identyfikacyjne i adresowe: imię i nazwisko, NIP (opcjonalnie), ulica, numer, kod pocztowy, miasto,
- dane kontaktowe: e-mail, telefon (opcjonalnie),
- dane dot. zakupu i produktu: producent i nazwa modelu, numer dokumentu zakupu (np. faktury), numer zamówienia, numer seryjny (opcjonalnie),
- treść zgłoszenia/wiadomości.
Odbiorcy danych:
- dostawcy systemów IT/hostingu i narzędzi komunikacji (wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług dla Administratora),
- podmioty serwisowe lub producent – jeśli przekazanie danych jest konieczne do weryfikacji uprawnień/realizacji naprawy,
- operatorzy płatności i firmy kurierskie – gdy jest to konieczne do rozliczeń i/lub logistyki,
- podmioty doradcze i obsługa prawna/księgowa – w razie potrzeby i zakresie uzasadnionym przepisami.
Przekazywanie do państw trzecich: co do zasady dane nie są przekazywane poza EOG; jeżeli byłoby to konieczne (np. współpraca z producentem spoza EOG), zastosujemy odpowiednie zabezpieczenia przewidziane przez RODO.
Okres przechowywania:
- przez okres niezbędny do obsługi zgłoszenia oraz do upływu terminów reklamacyjnych/gwarancyjnych,
- przez okres przedawnienia roszczeń oraz wymaganej archiwizacji (np. dokumentacji księgowej zgodnie z przepisami).
Prawa osób, których dane dotyczą: prawo dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia danych, a także prawo sprzeciwu – w przypadkach i zakresie określonym w przepisach RODO. Przysługuje również prawo wniesienia skargi do Prezesa UODO.
Dobrowolność podania danych: podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do obsługi zgłoszenia – brak ich podania może uniemożliwić realizację sprawy.
Zautomatyzowane decyzje/profilowanie: nie stosujemy profilowania ani zautomatyzowanego podejmowania decyzji.